您所在的位置：举世瞩目的第16届亚运会将于2010年11月12日在广东拉开绚丽的帷幕，这是今年继上海世博会后在我国举办的又一大型国际盛会，是广东银行业面向国际、展示服务水准和发展成就的机会，也是国内各家银行向国内外客户展示品牌形象、服务能力和发展成就的难得机遇。近一年来，我社也积极行动起来，借助亚运会契机，全面提升金融服务，以最饱满的热情、最细致的服务投人到这场盛会中。
“有朋自远方来”，面对纷至踏来的四方宾客，我社提出，亚运金融服务将突出“人性化”的特点，努力做到“四个一流”：服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流；积极落实“四个无障碍”：重点窗口服务语言无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍。如何体现“人性化”，则要从细节抓起。
首先，从硬件方面看，最为直观的改变是银行网点环境的改善和提升。2009年至2010年4月我社完成改建网点及自助银行11家，计划2010年年内改建网点12家，及新增离行式自助银行2家；自助机具和市场上 POS 设备的布放也不断增多。
其次，从软环境上看，这种完善和提升主要体现在：一是员工素质方面的提升。我社为备战亚运会，全力加大了对员工，尤其是一线柜面员工的培训，如外语培训、文明礼仪服务培训、形象培训、业务培训、安全保卫培训等，同时，在日常对应急预案的持续演练中，员工对防火防盗及保护客户人身安全等方面的经验和反应速度也大为提升。二是基础服务方面的完善。为方便亚运会期间客户业务办理，我社开辟了更多服务窗口。三是业务流程方面的优化。我社在深入挖掘网点服务潜能，强化员工岗位责任意识的同时，对日常业务办理流程进行了优化，还针对不同客户群体设计了针对性强、专业性高的对口服务，有效地提升了服务效率。四是加大金融创新力度，有针对性地开发多种特色金融产品。如近期开办“手机银行业务”，实现无论何时何地都可以以办理转账、汇款等业务。五是维护银行安全稳定运行。我社加强内部安全防范，在信息科技系统、网络机房、通信电力、安全保卫以及舆情应对等各项保障机制方面精益求精，应急预案一应俱全，提高灾备能力，确保万无一失，确保亚运会期间金融服务的高质量和高水平。
“风物长宜放眼量”，尽管亚运会举行只是短短15天的时间，但亚运会金融服务无疑将对推进我社的经营发展带来积极的影响。我社为亚运会金融服务所做的准备工作是发展方式转变的长远战略的一部分。目前国内银行业金融机构都处于发展方式与盈利模式转变的重要转折点。随着低利差时代的到来，银行差异化发展成为必然，零售业务和理财业务的大力发展成为必然，其中的成败主要取决于各家银行的服务水平。因此，为亚运会提供灵活的金融服务不仅是任务与责任，也是我社发展方式战略转变的重要契机。在这个千载难逢的时刻，正值我社产权升级之际，我社正紧紧抓住这个的腾飞契机，期望带来更好的发展，为地方经济的繁荣昌盛和人民群众的安居乐业做出更大的贡献！
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